Se creó una ventanilla federal y se actualiza la figura del Defensor del Cliente.
El Gobierno nacional modificó la estructura de los procedimientos para canalizar denuncias de los consumidores, con el objetivo de mejorar la resolución de conflictos. La medida se oficializó mediante las Disposiciones 890/2025 y 893/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, a cargo de Fernando Blanco Muiño, publicadas este martes en el Boletín Oficial.
Ventanilla Federal Única de Reclamos
La Disposición 890/2025 creó la Ventanilla Federal Única de Reclamos, destinada a recibir y centralizar todas las denuncias de consumidores del país. Entre sus funciones principales:
- Recibir, analizar, asignar y derivar los reclamos a las jurisdicciones correspondientes, coordinando con las autoridades locales según la Ley N° 24.240.
- Mejorar las derivaciones de reclamos, especialmente en jurisdicciones que no estaban adheridas al régimen, facilitando la tramitación y resolución.
- Impulsar el desarrollo tecnológico para lograr la trazabilidad de los reclamos.
- Derogar normativas anteriores relacionadas con los procedimientos de defensa del consumidor.
Actualización del Defensor del Cliente
Por su parte, la Disposición 893/2025 modernizó la figura del Defensor del Cliente, ampliando sus alcances y fomentando su adopción por más proveedores. Entre las novedades:
- El Defensor puede ser unipersonal o colegiado, y estar interno o externo al proveedor, lo que facilita su implementación. Su función principal es atender y resolver quejas de manera ágil y efectiva.
- Si el consumidor y el proveedor acuerdan, el dictamen del Defensor será vinculante y de cumplimiento obligatorio, cerrando la controversia de forma definitiva.
- Se permite el uso de herramientas digitales para formalizar reclamos y acuerdos, agilizando los procesos.
- Se flexibiliza la obligación de reportar las actividades del Defensor, pasando de informes trimestrales a anuales, simplificando su adopción por los proveedores.
Con estas medidas, el Gobierno busca agilizar los reclamos de los consumidores y mejorar la eficiencia de los mecanismos de resolución de conflictos, adaptándolos a la realidad digital y a las necesidades de las empresas y usuarios.
Con información de NA
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